Cette formation auto-dirigée porte sur la façon d’offrir efficacement des services d’information et d’aiguillage aux nouveaux arrivants dans le domaine de l’emploi. Elle s’adresse aux travailleurs en établissement de première ligne qui ont peu ou pas d’expérience en counselling d'emploi. Elle explore comment effectuer l’évaluation de base des besoins d’un client en matière d’emploi, les services d’emploi offerts localement et les ressources en ligne. Elle explore également l’établissement de partenariats avec les services d’emploi et l’aiguillage efficace à ces services.